Часто задаваемые вопросы

(495) 686-82-13

Адрес: г. Москва, ул. Староалексеевская, д. 4.
Телефон: (495) 686-82-13, 723-62-65
E-mail: info@modacatalog.ru

Главная | Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как быть, если пришел заказ с бракованной вещью?

Вы можете сдать эту вещь без каких‑либо потерь для себя.
Можно ли отказаться от заказа до его исполнения?

Отказаться можно, если заказ не упакован и не укомплектован к отправке. В остальных случаях это можно сделать только по согласованию с менеджером центра заказов ОТТО.
Как сделать возврат, если вещь не подошла?

Возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней с момента поступления посылки в Москву, при условии сохранения оригинальных упаковок. Также, Вы можете сделать возврат непосредственно в офисе Отто, где был оформлен заказ, или через курьерскую доставку, предварительно оставив заявку по телефону.
Если товар был доставлен курьером и мне не подошел, могу ли я сразу вернуть свои деньги, взяв их у курьера?

Нет, курьер не производит возврат денежных средств и прием возвратов сразу при получении Вами товара. Возвращенные вещи должны быть возвращены Вами лично в офис ОТТО, в котором был оформлен заказ.
Предусмотрены ли в вашем офисе скидки постоянным клиентам?

Да, для постоянных клиентов существует система накопительных скидок (на сервисный сбор), которая начинает действовать с момента получения клиентом заказа на сумму превышающую 1500 евро (по цене каталога). А также периодически фирма предоставляет «праздничные скидки» всем клиентам. Следите за информацией на нашем сайте OTTO.
Как быстро будет выполнен заказ?

Стандартный срок выполнения заказа (для Москвы) 12-14 дней. При отсутствии товара на складе в Германии (проверка наличия производится при заказе), возможны более длительные сроки. Вы будете знать об этом, и сможете сами принять решение, будете ждать понравившуюся вещь, или закажете другую.
Из каких каталогов можно делать заказ?

Большинство каталогов, по которым мы работаем, отображены на сайте Otto.Также мы работаем со всеми немецкими сайтами. Дополнительную информацию вы можете уточнить по телефонам нашего центра заказов Отто. Также, Вы всегда можете приобрести печатный каталог и сделать из него заказ.
Существуют ли каталоги больших размеров?

Да,есть группа каталогов,предусмотренная непосредственно для людей больших размеров,как мужчин,так и женщин. Вот некоторые из них: каталог ОТТО «So bin ich»; «Chic end forme» (Neckermann); «Emilia lay» (Madeleine).
На сколько часто обновляются каталоги?? И что сделать,чтобы не пропустить очередной выпуск любимого каталога?

Основные каталоги обновляются по сезонам: осень-зима; зима и весна-лето. Приложения могут выходить чаще. Чтобы получать информацию о поступлении каталогов, Вы можете подписаться в разделе «новости», указав свой e-mail, и тогда Вы всегда будете в курсе всех событий и обновлений на нашем сайте Otto.
Как производится оплата заказа?

Оплата производится наличными или банковским переводом по курсу ЦБ+2 % на день оплаты.